想当“知心姐姐”爱心、自信、经验不能少
一说起“心理咨询”，有人会认为与“精神失常”有关而羞于启齿。“心灵港湾”并不是“心理诊所”，按照设想，它将被打造成——为一些情绪出现波动、压力过大的员工服务的“心灵港湾”。
“心灵港湾”的“知心姐姐”、“知心大哥”从哪里来？他们就来自企业内部，但他们是企业里一个不平凡的群体。“他们需要有爱心、喜欢关心帮助别人；需要有自信，也有一定的生活经验；还需要喜欢研究探索人的心理。” 共青团杭州市委宣传权益部副部长周展说。
目前，“移动”、“传化”、“铁通”等20家省属、市属企业已开始着手招募这批特殊志愿者。每个企业的“知心姐姐”、“知心大哥”将达到8至25人，他们将分为普通志愿者与专业咨询师。
普通志愿者主要提供同伴支持，也就是做一个“垃圾箱”，倾听同事的苦闷，并对此表示认同，分解对方压力，从而加以引导；而企业里的专业咨询师则更加主动地对员工的心理状态进行分析、引导、干预。
多样化方式轻松带走同事心头的乌云
企业里“半路出家”的“知心姐姐”、“知心大哥”真能为员工分忧解难吗？
周展说，这就需要对志愿者们进行长期培训了。“上岗前，他们将进行普通与专业分类培训，上岗后，实践过程中还需要交流培训，反复培训才能打磨出‘心灵港湾’的优秀队伍。”
此外，“心灵港湾”还有一支督导队伍，“解决不了的问题还有12355青少年服务台的专家志愿者们来支援呢！”杭州12355青少年服务台台长宋健男说。
企业里尝试推出“心灵港湾”也遇到了不少阻碍。“大家脸皮很薄，心里有问题有时候不想让身边的人知道呢！”浙商集团的周玮说出了很多员工的顾虑。
为此，除了电话与当面沟通之外，“心灵港湾”针对不同员工采取了多样化的方式：QQ或论坛留言进行网络互动，还将推出沙盘游戏、心理测验、画图分析等一系列体验式游戏，在轻松的氛围下解决员工们的心理问题。
有了“心灵港湾”企业文化多了一张金名片
在国家专业心理业咨询师、12355专家督导韩天江看来，以往，企业、社会往往重视集体社会，对于个体的关怀并不多，企业员工有了心理问题往往需要自我调整。韩天江说，“12355”走进企业非常有必要，“心灵港湾”的志愿者将是一支优秀的心理健康宣传队伍，也是一支应对极端个案的救护队。
韩天江举了一个印象深刻的例子：一家企业的女员工喜欢上了一位男同事，便四处宣扬对方喜欢她，男同事却感觉莫名其妙，只能进行躲避。而同事们却纷纷看笑话。
“如果这时，有人及时对其进行心理干预，帮她疏导心结，将不会出现恶劣的后果——女员工大闹男同事的家，以死相逼。”
所幸，越来越多的企业开始重视员工的心理健康。目前，中国移动浙江分公司已成立了心理咨询师志愿者队伍，并且这支队伍已经渗透到省内各个分公司。“每天接到的电话有不少，每周还会进行一次面谈。”该公司党群工作部胡晓晨说，“心灵港湾”已成为很多企业打造企业文化的一张金名片。